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联合早报:新加坡整顿旅游业歪风 鼓励业界创新

来源:中新网 作者:未知 人气: 次 发布时间:2017-06-29 10:35:39

中新网6月23日电 新加坡《联合早报》23日发表评论称,新加坡拟加强旅游业监管框架,进一步保障消费者权益。加强版的监管框架,既要整顿业内的一些歪风,又要鼓励业界创新,提高自律精神,新加坡旅游业界应视此为健康转型的契机。

文章摘编如下:

新加坡贸工部和新加坡旅游局拟在明年中之前,完成旅游代理商法令与条例的修订工作,目的在于加强旅游业监管框架,进一步保障消费者权益,并打造更亲商、更有活力兼具创新的旅游业环境。

资料图:新加坡夜色。 中新网记者 富宇 摄 资料图:新加坡夜色。 中新网记者 富宇 摄

新加坡贸工部21日宣布的这项立法修正,将为新加坡旅游业生态带来积极影响。其中几项建议条款,如:调高无照经营者的罚款顶限,从目前的1万元(新加坡元,下同)提高至25000元;旅游代理商执照申请者要证明财务上可持续运营,不能以银行担保作为依据,而是必须证明公司至少有10万元净值;禁止刊登“不准确和错误”广告,违例者遭罚款。

直接与消费者利益有关的条款是,以后新加坡消费者参加旅行团时,必须购买包括代理商破产的旅游保险。近来新加坡旅行社倒闭的新闻接二连三,其中一家还是具有40年的营业历史。

一般消费者在这方面的保险意识不强,不管是通过旅行团或是自己购买的保险,基本上不会考虑到防范代理商倒闭的风险。但现实情况是,市场上肯定会有不良业者,在经营有困难,面临破产时刻仍继续组团收团费。

新加坡民众旅行消费模式的改变,使旅行业界面对很大的竞争,他们的竞争来自同行,也来自网络。今天年轻一代能够自己上网,从机票、住宿、在地交通包括内陆飞行、火车和高铁联系等等,都能在电脑前一一办妥。

资讯科技的发达,使得自己策划旅行变得轻而易举。他们与外地的旅游业界,如航空公司、酒店业者直接接触,风险自己承担,因此,这一群消费者也必须提高保障自身利益的意识。

自助旅游方兴未艾,旅行代理商也纷纷把“量身订制”,个人化的旅游,当作卖点,加强版监管框架应该把他们涵盖在内。

监管的加强,如果能够取得提高行业门槛之效,应是业界所喜闻乐见。新加坡消费者协会今年首5个月收到的相关投诉达189起,比去年同一时期减少约35%。但从绝对数目来看,有关问题不可小看,而且只要一起严重个案发生,使多人蒙受损失,便足以伤害消费者的信心。

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