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团购影票要补票起争议 工商:商家条款不明晰予以退款

来源:华龙网 作者:未知 人气: 次 发布时间:2018-03-13 12:07:46

  华龙网3月11日17时15分讯(记者 祝可)临近一年一度的3·15消费者权益保护日。日前,市消委会发布重庆市2017年消费维权五起典型案例,为消费者在今后生活中提供警示和参考。

  》》》服务类

  疏忽致新生儿患脐炎 月子中心履责

  【案情简介】

  2016年9月19日,消费者林女士与重庆某健康服务管理有限公司签定《月子之家专用服务合同书》,并支付定金12000元,双方约定提供30天产妇及婴幼儿护理服务。11月27日林女士与其新生儿入住该健康服务有限公司的月子中心(以下简称月子中心),期间,林女士发现婴儿肚脐周围轻微发红,随即向月子中心反映了此情况,月子中心医生建议加强护理,暂不做特殊处理。 12月14日,新生儿肚脐周围出现红肿,遂转至重庆儿童医院,诊断为脐炎并住院治疗12天。

  事后,林女士找到月子中心协商赔偿事宜,提出免收护理服务费用、支付新生儿医疗费并赔偿精神损失费等要求,月子中心认为其服务严格按照流程进行,新生儿受伤纯属自身体质问题所致,拒绝了林女士的要求。林女士多次到月子中心要求赔偿,并委托律师与健康服务公司协商,未果。2017年2月5日,林女士投诉到重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会谢家湾分会(以下简称谢家湾分会),要求维护其合法权益。

  接诉后,谢家湾分会立即组织专人到月子中心进行实地调查。经查,林女士反映的情况基本属实,经多次耐心细致调解,双方达成和解协议:健康服务管理公司免除林女士及其新生儿入住月子中心,期间全部服务费用70000元;退还定金12000元,支付新生儿就医检查、住院治疗产生的医疗费18079.79元,并支付林女士精神、交通、住院护理等费用20000元,合计120079.79元,投诉人林女士对此次结果表示满意。

  【案例分析】

  根据《消法》有关规定,人身财产安全权是消费者最基本的权利,本案中,月子中心提供的产妇及新生儿护理服务,本就是一种消费行为,由于其服务质量问题,发生新生儿受伤害事故,林女士作为新生儿的监护人,有权向月子中心提出合理赔偿要求。

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