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2017年重庆消费者最爱投诉啥质量、售后服务、合同问题占前三

来源:华龙网 作者:未知 人气: 次 发布时间:2018-03-13 12:07:48

  华龙网3月11日17时17分讯(记者 祝可)如今,消费者只会“买买买”还不行,还得学会维护自己的合法的消费权益。近日,重庆市消委会发布2017年受理消费者投诉情况分析。分析显示,2017年,全市消委会系统受理消费者投诉20079件。其中,商品质量问题居首,占投诉量的35%,持续成为消费者关注热点。

  质量和售后服务投诉占比超51%

  数据显示,2017年,全市消委会系统共受理消费者投诉20079件,同比增长5%,化解消费纠纷19924件,投诉及时解决率99.23%,为消费者挽回经济损失5807.23万元,较上年同比下降6.1%。

  消费者反映最突出的投诉性质分别是质量问题7009件,占投诉量的35%;售后服务问题3355件,占投诉量的16.7%;合同问题3097件,占投诉量的15.8%。

  与2016同期相比,质量问题、售后服务问题、合同问题投诉量仍然占据投诉榜前三位,除质量类投诉与去年同期相比下降0.7%外,合同类投诉、售后服务类的投诉数量均比去年同期有明显上升,分别上升了17.3和10%,售后服务类投诉量由2016年第三位上升到投诉量第二位,与去年同期相比,投诉数量增加了206件。

  商品质量问题居首

  在商品类投诉中,商品质量问题一直是消费者关心关注的热点,投诉量位居榜首。

  根据全年消费者投诉数据分析,排在前四位的分别是家用电子电器1909件,服装鞋帽813件,交通工具568件,生活服务423件;在质量问题投诉中,除家用电子电器投诉同比下降11.8%外,服装鞋帽、交通工具、生活服务投诉呈现持续上升趋势,分别增长了7.4%、15.5%、18.9%。商品质量问题集中表现在:一是家用电器质量问题;二是家具质量问题;三是家装建材质量问题。

  生活服务类投诉同比增长18.9%

  由于消费者对品质生活消费需求的不断增长,生活服务类投诉增长明显,全年共受理消费者1892件,与去年同期相比增长18.9%,位居全市消费者投诉大类第四位。

  此外,消委会还公布了一批消费维权案例,快来看看这些“坑”你有没有遇到过。

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  璧山区消费者潘先生安装在新住宅饭厅处的某品牌挂机空调,在没有使用的情况下,控制板线路突然起火,引发火灾,将新装修的房屋及家具、家电烧毁,造成严重经济损失。

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