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滴滴专车加速服务升级 五星认证司机全面上线

来源:中新网 作者:未知 人气: 次 发布时间:2017-06-29 10:26:46
滴滴专车加速服务升级 五星认证司机全面上线

中新网6月28日电 “您好,滴滴专车为您服务。”在标准的服务话术主动联系乘客之后,身袭白衬衣、打着黑领带的专车司机准时前往接驾,为乘客开启车门,继而完成标准服务流程,将乘客安全送达目的地。

据了解,像这样优秀的五星认证司机已在滴滴专车全面上线服务,这也意味着,滴滴专车加速服务升级,引领行业进入“服务竞争”的新态势。

事实上,从去年4月开始,滴滴专车就启动了五星司机认证计划。该认证计划在原有的三证验真等审核机制的基础上,进一步提高司机和车辆的准入门槛,并制定了标准服务话术以及完整的认证流程,严格筛选出最优秀的专车司机成为五星认证司机。

据悉,滴滴专车五星认证流程非常严苛,司机服务分必须在4.85分以上,需满足“三净”黄金标准,包括全程静音、人车无异味、车辆干净无杂物;满足基本条件后,司机还需要进行线下验车,面试合格之后再进行培训和考核。所有认证司机需要以标准礼貌的服务话术与乘客沟通,并需各个遵照服务流程为乘客服务,譬如下车等候、主动开车门、提醒寄安全带、主动拿行李等等。此外,司机的形象规范也有严格标准,包括发型、服装、配饰等。

滴滴专车方面介绍,目前专车47个城市已全部启动了五星认证计划,其中,广州、深圳、杭州等16个重点城市已全部完成认证,所有专车乘客都能享受到五星认证司机提供的服务。

值得注意的是,近1年来,滴滴专车已经成为专车行业的“服务风向标”,不仅潜心打磨标准化服务,更是在“定制化”服务领域屡屡突破。继率先推出“无霾专车”、“包车服务”之后,滴滴专车于上个月推出“宝贝专车”保障儿童出行安全;随后又携手联合国计划开发署上线了“无障碍专车”解决残障人士、老年人等特殊群体出行问题。

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