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普及 酒店人知识:五星级酒店分类及介绍

来源: 作者:未知 人气: 次 发布时间:2018-09-04 17:49:19

在大多数人眼中,五星级酒店的水平应该是统一的,挂有五星标志的酒店之间不会相差太远,其实不然。我们耳熟能详的五星级酒店品牌,在级别、定位、文化等各方面都存在差异,因此美国著名McGraw Hill Financial集团旗下J.D Power根据酒店客群评价对北美地区的五星级酒店做了分类名录,分为以下4种:

奢华五星级酒店(Luxury 5 Star Hotel)

精品五星级酒店(Boutique 5 Star Hotel)

豪华五星级酒店(Deluxe 5 Star Hotel)

标准五星级酒店(5 Star Hotel)

Part 1 奢华五星级酒店

·A级奢华

1. 宝格丽(BVLGARI)

宝格丽酒店及度假村的目标是传达宝格丽品牌鼓舞人心之处,不惧岁月流逝的魅力及其出众罗马珠宝商留下的遗产。创新性的豪华服务概念让顾客的体验精致有加,服务不拘礼节但又无可挑剔。宝格丽酒店及度假村致力于可持续奢华,尊重周围环境及宝格丽员工,每处房产都强烈反映当地文化,但在设计中仍然通过稀有奢华的材料、特色设计家具以及定制细节体现了当代意大利的奢华感。


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2. 丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)

从19世纪创建以来,丽思卡尔顿秉承“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”的服务理念,一直遵从着经典的风格,成为名门、政要下榻的必选酒店。因极度高贵奢华而被称为“全世界的屋顶”,巴黎的丽思更是全欧洲最豪华神秘的酒店,威尔士亲王、瑞典、葡萄牙、西班牙的国王都曾经在这里入住或就餐。丽思卡尔顿还为顾客提供一系列儿童及亲子活动,为家庭出游打造难忘的回忆。


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3. 四季(Four Seasons)

自1961年伊萨多•夏普先生创立四季酒店开始,“待人如己”的黄金法则就深深根植在四季酒店集团的文化之中。“以友善之心对待宾客,与他们互换尊重”就是四季酒店的服务精髓。四季酒店始终是奢华酒店业的创新典范,它将全方位水疗护理服务、定制化高品质睡床以及品牌专属私人飞机第一次带入奢华旅行者的视野。


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4. 柏悦(Park Hyatt)

作为凯悦集团旗下的奢侈品牌,柏悦酒店位于全球的时尚之都,如东京、悉尼、墨尔本和马德里等城市最顶尖的建筑区内,其典雅高贵的室内空间设计、体贴入微的管家服务、细腻的精致餐饮及设施,尤其适合小规模的会议或晚宴,为顾客提供独特且精致的卓越体验。


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5. 半岛(Peninsula)

半岛酒店延续“远东贵妇”的传奇,经典尊贵的气质无与伦比,高雅风采恒久隽永,融合了东西方待客之道的精髓。下榻半岛酒店,重新感受早些年代的旅游璀璨魅力,并观赏酒店内摆放的众多古迹文物。香港半岛酒店更因其开创历史先河的豪华车队而闻名,由1辆尊贵气派的1934版幻影劳斯莱斯轿车、14辆加长版幻影劳斯莱斯轿车和两辆MINI Cooper S Clubman组成的车队,是举办婚礼和特殊活动的理想选择。


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6. 文华东方(Mandarin Oriental)

文华东方酒店设立于世界各著名旅游目的地,以根植于东方价值观的传奇式服务闻名,酒店拥有无与伦比的服务和对细节的关注。贝律铭、摩根·弗里曼、Geoffrey Rush等29位知名人士是酒店的忠实粉丝和常客,文华东方酒店还会向这些粉丝所选的慈善机构捐款。


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7. 华尔道夫(Waldorf Astoria Hotel)

华尔道夫酒店是希尔顿酒店集团旗下品牌,自1893年开业以来见证了美国及世界历史上许多重要事件。上海外滩的华尔道夫酒店是一座拥有丰富文化内涵、传奇色彩、恒久建筑与深厚历史的奢华酒店,它完美结合了上海外滩闻名遐迩的历史与文化及二十一世纪的繁华。


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8. 瑞吉(St.Regis)

堪称时尚先锋的瑞吉酒店品牌以其自 1904年以来始终如一的创新传统和卓越服务而享誉全球。自20世纪早期起,马球活动作为瑞吉酒店的特色运动项目延续至今,全年期间在迪拜和阿斯彭等地都会举办各种一流马球活动。另外,由现代爵士乐的标杆人物Jamie Cullum创作的“瑞吉酒店爵士乐传奇系列”作品,通过瑞吉在全球各地酒店的现场演出为客人引荐新一代的爵士乐人才。


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·B级奢华

1. 豪华精选(The Luxury Collections)

喜达屋集团的豪华精选酒店及度假村旨在通过提供独特地道的当地体验,为客人留下持久珍贵回忆。每家酒店都以其独特的历史、建筑、艺术、装饰和设施而令人瞩目。其中,威尼斯丹尼利豪华精选酒店巧妙地翻新了14世纪宫殿,玻璃吊灯、雕刻精美的大理石支柱和采用金叶装饰的天花板华丽壮观。


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2. 卓美亚(Jumeirah)

卓美亚堪称世界上最奢华、最具创新意识的酒店,秉承着“尽享非凡”的服务理念,力求提供真正贴心的、人性化的服务。酒店始终在第一时间微笑着问候客人;永不直接、生硬地拒绝客人的请求;尊重同事,以诚待人。集团中最为人熟知的品牌就是卓美亚帆船酒店。


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3. 费尔蒙(Fairmont)

雅高集团的费尔蒙酒店及度假村因被誉为“世界上最有故事”的酒店品牌之一而久负盛名。在全球拥有的超过70家酒店以及更多在建酒店项目,费尔蒙旗下拥有多个具有历史性、标志的品牌酒店。许多费尔蒙酒店成为其所在目的地发展中不可或缺的部分,对城市的历史进程产生重要影响。


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4. 索菲特传奇(Sofitel Legend)

法国雅高集团的索菲特传奇作为融合传统与现代的永恒标志性地标,为宾客倾情打造极致的法式奢华享受,适合如今对美、品质和卓越有所期望和欣赏,且需求更高更多样的顾客。每家索菲特传奇酒店都能让客人在拥有数百年历史的文物建筑中享受原汁原味的法式生活艺术。


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5. 康莱德(Conrad)

康莱德酒店为希尔顿集团旗下品牌,酒店的核心旨在向高品位人士提供独特的体验,打造高品位人士首选的奢华酒店。北京康莱德酒店外观张扬、前卫,房间和套间的设计强调功能性和舒适性:为应对北京干燥气候和严重的空气污染,酒店的每个房间都配有加湿器和空气净化器。


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6. 莱弗士(Raffles)

雅高集团的莱弗士品牌已有130年历史,第一家莱弗士酒店在1887年于新加坡开业,是世界上少数几家仍在经营的19世纪酒店之一。酒店完美地保留了经典的殖民地建筑风格,客房布置典雅,以颇具品味的精选古董和艺术品为装饰。


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7. JW万豪酒店(JW Marriott)

JW万豪酒店从善待员工做起,推己及人,为宾客提供卓越的招待服务。一般酒店让员工看培训手册,而JW万豪酒店却与国际知名的杰弗瑞芭蕾舞团联合打造培训计划,帮助员工练就优雅自然的仪态。


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Part 2 精品五星级酒店

1. 安缦(Aman)

遍布19个国家的26个安缦酒店,每一个都是截然不同的,不仅仅是它的位置,更是因为它的设计、气氛和顾客感受。威尼斯安缦坐落于水城大运河之上,为一座十六世纪宫殿,与水城共享华丽与浪漫。内设博物馆收藏级艺术珍宝,包括提埃坡罗湿壁画、镀金天花板以及历经数百年历史的皮革壁布。


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2. 悦榕庄(Banyan Tree)

悦榕庄以营造浪漫优雅、充满活力与异国情调的度假环境为顾客提供亲密的身心体验。酒店在延承当地传统与保护环境的大前提下,融合了亚洲传统及地区特色,在建筑及装潢摆设上大量采用当地特有的天然建材以及特殊风格,以反映当地的风土民情。


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3 安纳塔拉(Anantara)

安纳塔拉度假村酒店位于世界各个著名海岛,拥有海边度假村,水疗度假村以及沙漠度假村等特色水疗度假酒店。安纳塔拉,梵语意为“无穷无尽”,象征着自由、运动与和谐,正是“安纳塔拉体验”的核心所在。


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4. 野奢(Rustic Luxury)

野奢酒店,即荒野+奢侈,是以乡野、郊野、山野等区域为背景,乡土建筑为外观,内部装潢却极其奢华的酒店。野奢酒店使“野”与“奢”的对比反差发挥到极致。打破荒野之地物质匮乏的传统观念,做到即使人迹罕至,客人也能享受到奢侈舒适的物质和服务。


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5. 英迪格(Indigo)

洲际集团旗下的英迪格酒店相信“正如不会有两片相同的叶子,这个世界也不会有两家相同的英迪格酒店”。每家酒店的设计都匠心独具,充分展现出所在社区的全方位特色;和周边环境一样是独一无二的个体,同时折射出周边的邻里文化。


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6. 安达仕(Andaz)

安达仕是凯悦酒店集团旗下全新生活方式品牌,灵感启迪自现代风格的精品酒店概念,均取址于全球富有活力和独特社群风格的特色城市。酒店的现代感和时尚感吸引着每一个住店客人,入住安达仕,就如入住亲密朋友的家里一样,可以彻底放松,遵循自我感受。


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7. W酒店(W Hotel)

喜达屋集团旗下的W酒店品牌以其充满设计感的环境、活力四射的酒廊、现代感十足的客房和创新的鸡尾酒闻名。酒店的合作者都是设计、音乐和时尚新闻领域的尖端人物,引入当下最前沿的设计,创造出白天尽情玩耍和工作,夜晚释放能量的美妙之地。


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8. 索菲特·索(So Sofitel)

So Sofitel是带有“叛逆”生活方式的酒店,它将法式优雅和酒店所在地的动感生活方式欢快地融合在一起。So Sofitel秉承“Just Say So”(我行我素)的概念,风格大胆而时尚,身处其中,游客可享有和其他任何索菲特酒店以及度假村同样高规格的服务。


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9. 万丽酒店(Renaissance Hotel)

万丽酒店为万豪(Marriott)集团下品牌,包含多个类型的系列酒店,有新颖独特的精品酒店、小巧精致的现代酒店、记录岁月变迁的历史酒店、坐拥阳光和沙滩的海滩酒店、便捷奢华的机场酒店、休闲温馨的高尔夫酒店和度假酒店等。


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10. 都喜泰丽(Dusit Devarana)

都喜泰丽品牌秉承集团深厚的文化传统和源自泰国的好客之道,于私密隐秘的世外桃源建立酒店,旨在帮助客人远离世俗喧嚣,让身心重获新生。


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11. 艾迪逊(Edition)

艾迪逊酒店由万豪国际与酒店设计师伊恩•施拉格(Ian Schrager)联袂打造,它的诞生翻开了生活风尚类酒店的新篇章。三亚艾迪逊酒店独享私人海域,所有客房尽享一流海景,设计时尚简约、温馨怡人,融合个性化和殷切的服务,重新定义奢华。


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12. 希尔顿精选酒店(Curio)

Curio 是一系列各自独立的优秀酒店,其唯一的共同点在于它们出众的个性。每家出色的酒店均以其真诚和独立而受到青睐,值得探索,令人难忘。它们是其所在城市构造的一部分:真正的当地特色,每家酒店均体现出其所在地的精神。


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Part 3 豪华五星级酒店

1. 凯宾斯基(Kempinsiki)

对凯宾斯基酒店和客人来说,“礼宾”一词尤为重要。因为正是礼宾部门对个人的需求做出反应,随时提供任何所需服务。当其它酒店集团将这一服务降格的时候,凯宾斯基酒店重塑了这一理念,确保其礼宾团队最大限度地重视每一位客人,不仅要满足而且要超越客人的期望,从而始终获得高度推崇。


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2. 朗廷(Langham)

过去近150年,朗廷在伦敦的旗舰店伦敦朗廷酒店一直致力提供诚恳待客之道。时至今日,全球每家朗廷酒店均秉承其尊贵豪华的传统,表现出典雅高贵的设计、创新的待客之道、体贴挚诚的服务及捕捉五官的感觉。


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3. 君悦(Grand Hyatt)

凯悦集团的君悦酒店拥有引人注目又活力十足的大堂、精致的用餐选择、先进的科技、水疗中心、健身中心,以及综合性商务与会议设备。酒店设计时尚与雅致浑然天成、现代与自然融合,以时尚入住体验为客人呈现一次愉悦的建筑观感享受。


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4. 丽晶(Regent)

过去40年,丽晶品牌所注重的要点十分明确:简约的设计,典雅的氛围与极致的舒适享受;酒店坚信展现当地文化独特氛围的无瑕服务与真实体验胜过一切;致力于打造最舒适轻松的休憩空间,让客人有如在家中般自在感。


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5. 威斯汀(Westin)

威斯汀打造了各种特色健康计划,帮助您焕发活力,重获平衡。下榻威斯汀,即便身在旅途,亦可享受营养美味与酣然好梦,体验活力运动与舒畅身心,兼顾高效工作和妙趣玩乐。


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6. 艾美(Le Meridien)

艾美酒店为富有创意和充满好奇心的旅客提供目的地所具有的最出人意料和引人入胜的精彩体验。艾美酒店中心是对传统酒店大堂的现代重新诠释,为客人提供各种相聚交流、启发灵感和获得激励的机会。


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7. 璞丽(Puli)

璞丽酒店秉承让客人独享“雕琢奢华”的理念,将度假胜地的感觉巧妙地融入于当代都会空间中,形成低调奢华和内敛雅致的现代触感,现代风格与复古主义相互融合,丰富的感官体验,让宾客沉浸在个人专属奢华所带来的全新感受中。


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8.香格里拉(Shangri-La)

香格里拉品牌灵感来自于詹姆斯·希尔顿在1933年出版的小说《消失的地平线》中的传奇之地。“香格里拉”代表着酒店享誉国际的宁静氛围、卓越服务以及独具特色的亚洲待客之道和热情服务。


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9. 洲际(InterContinental)

作为世界上最大的奢华酒店品牌,70多年来,洲际品牌不断开拓全新旅行目的地,足迹遍布全球每个角落。从传奇的历史经典酒店,地标性的城市酒店,到令人沉醉的度假村,我们将世界各地的文化习俗与当地知识相融合,为宾客奉上奢华的全球旅行体验。


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Part 4 标准五星级酒店

1. 希尔顿(Hilton)

希尔顿酒店及度假村以“微笑服务”为理念,以打造“宾至如归”的舒适体验为目标,注重以顾客需求为出发点,创新饭店产品与服务,从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略,针对游客离家在外的种种不习惯与不方便,推出了一系列定制房间。


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2. 凯悦(Hyatt Regency)

一切尽在凯悦,一切触手可及。凯悦酒店积极为客人创造充满惊喜的互动机会。从共享新美食到借助技术手段营造充满活力的多功能聚会和互动空间,为客人提供理想的环境中工作、娱乐和休憩。


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3. 皇冠假日(Crowne Plaza)

皇冠假日酒店致力于为客人打造一个令其高效、连通、放松,能恢复活力的地方。在酒店及度假村里到处都能轻松找到电源,能随时随地为设备充电。


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4. 喜来登(Sheraton)

喜来登酒店与度假村集团是喜达屋酒店集团中最大的连锁旅馆品牌。酒店全体员工在工作中始终贯彻“SGSS”理念,即遇见客人时,先微笑,然后礼貌地打个招呼;以友善热诚和礼貌的语气与客人说话;迅速回答客人的问题,并主动为客人找出答案;预计客人需求,并帮助解决问题。


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5. 万豪(Marriot)

万豪酒店深切了解商务人士的需要,度身定制称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选,务求能迎合顾客的要求。


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6. 铂尔曼(Pullman)

铂尔曼是雅高集团旗下的高端国际酒店品牌,主要针对具有国际视野、喜欢将工作与休闲完美结合的旅行者。铂尔曼大多都是位于充满活力的国际都市和热门旅游景点的四星、五星级酒店与度假酒店,每天迎来送往当今游历四方的探险家和长途跋涉的旅行者。


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7. 华美达广场(Ramada Plaza)

华美达品牌是全球知名酒店集团——温德姆酒店集团旗下的国际酒店品牌,于1954年在美国成立。该品牌包含中高型及中档型酒店,价格适中、环境优雅。华美达品牌矢志每时每刻为每一位客人奉上悉心关怀,秉承 “做您所想,将余下的事交给我们(LEAVE THE REST TO US)”的宗旨与理念。


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8. 朗豪(Langham Place)

朗豪酒店设计新颖夺目,酒店员工服务殷勤周到,现代化设备俱全,源自1865年的“旅居的艺术”,使宾客的住宿体验尽善尽美。


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